Retningslinjer for angrerett

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Hvor mye koster frakten?
Vi tilbyr gratis frakt i hele Norge.

Hvor lang tid tar leveringen?
Alle bestillinger behandles og sendes innen 1–3 virkedager.
Normal leveringstid i Norge er 3–7 virkedager etter at bestillingen er sendt.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med sporingsinformasjon.
Sporingsnummeret blir vanligvis tilgjengelig 2–3 dager etter bestilling.

Hvis du ikke har mottatt sporingsinformasjon innen 5 dager, kan du kontakte oss på:
kundeservice@terapuls.no

Jeg finner ikke sporingsnummeret mitt. Hva gjør jeg?
Kontakt oss på kundeservice@terapuls.no med:

  • Fullt navn

  • Leveringsadresse

  • Ordrenummer

så sender vi sporingsinformasjonen på nytt.

Hvordan kan jeg endre bestillingen min?
Dersom du ønsker å gjøre endringer i bestillingen, må du kontakte oss innen 12 timer etter bestilling.

Vi kan endre:

  • Leveringsadresse

  • Navn

  • E-post

  • Telefonnummer

Hvordan kansellerer jeg en bestilling?
Bestillinger kan kanselleres innen 12 timer etter bestilling.
Etter at bestillingen er sendt fra vårt lager, kan den dessverre ikke kanselleres.

Hva gjør jeg hvis det er et problem med bestillingen min?
Hvis det oppstår et problem med bestillingen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Beskriv problemet og legg gjerne ved bilder dersom det er relevant.
Kontakt oss på: kundeservice@terapuls.no

Frakt og levering

Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger i Norge.

Behandlingstid
Bestillinger behandles normalt innen 1–3 virkedager.

Leveringstid
Etter at bestillingen er sendt, er normal leveringstid 3–7 virkedager.

Levering skjer vanligvis mandag til fredag mellom kl. 08:00 og 18:30.

Virkedager inkluderer mandag til fredag, og omfatter ikke helger eller offentlige helligdager.

Bestillinger sendes ikke i helger eller på helligdager.

Når bestillingen din sendes, mottar du en e-post med sporingsinformasjon slik at du kan følge leveransen.

Garanti

Vi ønsker at alle kunder skal være fornøyde med sine kjøp hos Terapuls.

Dersom en bestilling skulle bli mistet eller skadet under transport, vil vi sende en erstatningsvare uten ekstra kostnad. Ta kontakt med oss på kundeservice@terapuls.no, så hjelper vi deg.

Hvis du ikke er fornøyd med produktet du mottar, kan du returnere det i henhold til vår returpolicy.

Retur og refusjon

Retur

Vi tilbyr 30 dagers returrett, noe som betyr at du kan be om retur innen 30 dager etter at du har mottatt varen.

For å være kvalifisert for retur må produktet:

  • Være i original emballasje

  • Ikke være brukt eller montert

  • Være i samme stand som da du mottok det

Returer som mottas etter 30 dager eller som viser tydelige tegn på bruk, kan dessverre ikke godkjennes.

For å starte en retur, kontakt oss på:
kundeservice@terapuls.no

Returfrakt

Returkostnader dekkes av kunden med mindre varen er defekt eller feil levert.

Fraktkostnader refunderes ikke.

Hvis en pakke nektes mottatt eller returneres til avsender, kan returkostnader bli trukket fra eventuell refusjon.

Behandling av returer

Når vi mottar returen din, vil den bli kontrollert.
Behandlingstid er normalt 7–14 virkedager.

Vi anbefaler å bruke sporbar frakt ved retur, spesielt for varer med høyere verdi.

Refusjoner

Når returen er mottatt og godkjent, vil refusjonen bli behandlet.

Refusjonen vil bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden innen 3–5 virkedager etter godkjenning.

Merk at det kan ta noe ekstra tid før banken eller kortutstederen registrerer refusjonen.

Forsinkede eller manglende refusjoner

Hvis det har gått mer enn 5 virkedager etter at refusjonen ble godkjent og du fortsatt ikke har mottatt pengene:

  1. Sjekk e-postens søppelpost/SPAM-mappe

  2. Kontakt oss på kundeservice@terapuls.no

Skader eller feil

Vi anbefaler at du kontrollerer bestillingen din ved mottak.

Kontakt oss umiddelbart dersom:

  • Produktet er skadet

  • Produktet er defekt

  • Du har mottatt feil vare

Send gjerne bilder og beskrivelse av problemet til:
kundeservice@terapuls.no

Manglende varer

Dersom noe mangler i bestillingen, ber vi deg kontakte oss innen 5 dager etter levering.

For rask behandling ber vi deg legge ved bilder av:

  • Pakkeseddel

  • Innholdet i pakken

  • Fraktetiketten

Hvis vi ikke mottar melding innen 5 dager etter levering, vil vi anta at bestillingen er mottatt i henhold til våre registre.

Kontakt

Hvis du har spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte oss:

E-post: kundeservice@terapuls.no
Nettside: terapuls.no

Vi svarer normalt innen 24 timer på virkedager.